职位描述： 1.负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行； 2.负责呼叫中心的整体运作，制定呼叫中心的工作目标和工作计划；指导其日常运营，带领人员完成工作目标和保证各项工作有序的进行； 3.按照呼叫中心的职能和实际运营需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核； 4.负责制定部门内部和外部的服务工作流程及规范； 5.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统； 6.负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值，对团队进行培训； 7.负责部门之间的协调和合作，建立稳定的工作氛围； 8.负责本部门与各部门的协调工作，处理呼叫中心突发事件与重要投诉； 9.带领团队达成销售目标； 职位要求： 1.本科以上学历，3年以上相关工作经验； 2.良好的敬业精神和责任感，能承受较大工作压力； 3.具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神； 4.熟悉电话销售流程和电话营销模式，有大型呼叫中心行业管理工作经验者优先；